Política de Devoluciones, Cambios y Garantía

Última actualización: 19/09/2026

En Daytona Autopartes queremos que compres con confianza. Esta política explica cómo funcionan la garantía, los cambios y las devoluciones de tus repuestos.

1. Garantía legal de idoneidad

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de idoneidad establecida en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571): el repuesto debe servir para la finalidad para la que fue adquirido y corresponder a lo ofrecido. Cuando el producto cuente además con garantía del fabricante, se aplicarán sus términos y plazos.

2. Cambios y devoluciones voluntarias

Además de la garantía legal, aceptamos cambios y devoluciones dentro de 7 días calendario desde la recepción del producto, siempre que se cumplan todas estas condiciones:

• El producto está sin usar, sin instalar y en su empaque original completo, con etiquetas y accesorios.
• Se presenta el comprobante de pago (boleta/factura) o el número de pedido.
• El producto no forma parte de las excepciones de la sección 4.

3. ¿Qué puedes solicitar?

• Cambio por el mismo producto (código correcto) o por otro de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
• Devolución del dinero, cuando el cambio no sea posible.

4. Productos que no admiten cambio ni devolución voluntaria

Salvo que presenten falla de fábrica, no se aceptan cambios/devoluciones voluntarias de:

• Repuestos eléctricos o electrónicos que hayan sido instalados o manipulados.
• Productos bajo pedido / importación especial hechos a medida del cliente.
• Productos con signos de uso, instalación, golpes o manipulación por el cliente o por terceros.
• Líquidos, lubricantes o consumibles con el sello de seguridad abierto.

5. Productos con falla de fábrica o error de despacho

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o distinto al que compraste, tienes derecho a su reposición, cambio o a la devolución del importe, conforme a la garantía legal. En estos casos, el costo de envío de la devolución y del reemplazo lo asume Daytona Autopartes. Repórtalo dentro de las 72 horas de recibido, adjuntando fotos y tu número de pedido.

6. Cómo iniciar una devolución o cambio

1. Escríbenos por WhatsApp al +51 945 852 553 o al correo atencionalcliente@daytonaautopartes.com.
2. Indica tu número de pedido, el producto y el motivo (adjunta fotos si aplica).
3. Te confirmaremos la procedencia y te daremos las instrucciones para el envío o el recojo del producto.
4. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el cambio o el reembolso.

7. Costos de envío de la devolución

• Falla de fábrica o error nuestro: el flete lo asume Daytona Autopartes.
• Cambio o devolución voluntaria (cambio de opinión, compatibilidad no verificada por el cliente, etc.): el costo de envío de la devolución lo asume el cliente.

8. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, se realizará por transferencia bancaria en un plazo de 20 días hábiles desde la conformidad de la devolución. El monto reembolsado corresponde al precio pagado por el producto; los costos de envío se reembolsan solo cuando la causa es atribuible a Daytona Autopartes.

9. Compatibilidad

Recuerda verificar la compatibilidad del repuesto con tu vehículo antes de comprar. Ante cualquier duda, consúltanos por WhatsApp antes de la compra: te ayudamos a confirmar la pieza correcta. La incompatibilidad por falta de verificación del cliente se gestiona como devolución voluntaria (sección 2), no como falla de producto.

10. Libro de Reclamaciones

Si no quedas conforme con la atención de tu solicitud, puedes dejar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual (/libro-reclamaciones). Responderemos en un plazo máximo de 30 días calendario, conforme a la normativa de INDECOPI.